Instituto quer mudar a saúde suplementar através da certificação dos profissionais de venda

Por Redação

"Muitos dos problemas que ocorrem dentro da saúde suplementar entre operadora e contratante, são resultado uma venda mal qualificada ou mal-feita", afirma Leandro Fonseca, ex-presidente da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). Para ajudar a mudar esse cenário, ele idealizou o IQCS - Instituto de Qualificação da Contratação na Saúde Suplementar. Em entrevista, ele explica como o IQCS pretende mudar o rumo do setor através da qualificação e certificação do profissional de venda de planos de saúde. Com lançamento marcado para dia 2 de setembro, o objetivo do instituto é ser referência na certificação desses profissionais, preenchendo lacuna aberta no mercado da saúde suplementar, haja vista que não há uma regulação que exija uma qualificação específica para corretores de planos de saúde.

CM - Como surgiu o conceito do Instituto de Qualificação da Contratação na Saúde Suplementar?

LEANDRO FONSECA - A experiência como regulador setorial fez ver que muitos dos problemas no setor resultam da venda mal-feita de planos de saúde e que há uma lacuna regulatória acerca da fiscalização e monitoramento da atuação de profissionais que atuam na venda. Temos visto várias discussões acerca de cancelamentos de contratos e fraudes que, muitas vezes são motivadas por problemas no momento da assinatura do contrato. Quando o contratante do plano assina o vínculo com a operadora sem que sejam devidamente esclarecidos os serviços a serem prestados e obrigações, as expectativas podem não ser correspondidas de ambos os lados, levando ao fim do vínculo. A maior qualificação desse processo de venda e de gestão do pós venda, através de capacitação e certificação, pode contribuir sobremaneira para melhorar o setor de forma geral.

CM - Por que você avalia que o instituto vai impactar no setor?

LF - A certificação do profissional de venda de plano de saúde o diferencia frente aos demais e permite que contratantes de planos e operadoras identifiquem e trabalhem com esses profissionais mais qualificados. Isso gera um ciclo virtuoso, que reduz a desconfiança e os custos de transação entre as partes, além de reduzir as fraudes e a assimetria de informação que permeiam no setor.

CM - E como pretendem mudar esse cenário?

LF - Oferecendo capacitação de excelência e reconhecendo, através de certificações, os profissionais que buscaram essa qualificação. Teremos inicialmente, 14 cursos com até cinco horas de duração cada. Os conteúdos são divididos em aulas de 30 a 40 minutos e acessados de forma online, possibilitando um melhor encaixe na rotina do profissional. As certificações são geradas a partir do momento em que o aluno conclui jornadas de aprendizado, podendo ser bronze, prata e ouro. Os certificados são o atestado do Instituto de qualificação do profissional, permitindo que ele se valorize e seja valorizado pelo mercado.

CM - E o que diferencia o conteúdo do IQCS de outros já existentes?

LF - Tivemos muito cuidado para escolher professores que entendem os problemas e necessidades do setor, que saibam a regulação setorial e que possuam didática e experiência acadêmica. Dos 14 cursos oferecidos, 13 são feitos por professores que também são servidores da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) e o outro, por professor conhecido do ramo de seguros, com vasta experiência na prática de pré e pós-venda. Ou seja, são professores preparados e que produziram conteúdo relevante em uma linguagem didática e efetiva. É uma oportunidade única para os alunos poderem absorver as melhores informações sobre a saúde suplementar e "beberem da melhor fonte" disponível no mercado.

CM - A busca pela qualificação permanecerá exclusiva para profissionais de vendas?

LF - Eu enxergo muitas possibilidades para o futuro. A ideia inicial do instituto é a qualificação do processo de contratação de serviços no setor, que foi a primeira grande carência identificada nessa relação de beneficiário e operadora. Mas sabemos que também existem lacunas na relação operadora e prestador, tem a questão da judicialização. Existem diversos fatores que contribuem para a crise na saúde suplementar e que, através da atuação do instituto, podem ser tratados no futuro. Eu acredito que o IQCS será uma importante referência de qualidade e um agente de mudança nesse setor que é tão essencial para os brasileiros.

CM - Você acredita que a ANS exigirá dos corretores, no futuro, determinado nível de qualificação?

LF - A ideia do IQCS é ser um diferencial do profissional de vendas no mercado de trabalho. Como, atualmente, para trabalhar com venda de planos não é preciso nenhuma especialização, a proposta é que esses profissionais que busquem capacitação sejam certificados e tenham valorizada a sua atuação. A certificação do Instituto permite essa diferenciação, distinguindo ao longo do tempo os melhores e mais qualificados corretores e demais profissionais de venda de planos. Não penso que seja necessária uma regulação ou uma obrigação a todos. Aqueles que estudarem, aprenderem e se aperfeiçoarem serão reconhecidos e naturalmente valorizados por isso, criando um ciclo virtuoso no qual o mercado vai preferir os profissionais atualizados e com maior conhecimento no setor.

CM - Como será o lançamento oficial do instituto?

LF - Será na noite do dia 02 de setembro, após debate setorial promovido pelo IQCS em parceria com a Faculdade Mackenzie, em Botafogo, para tratar do tema "Impactos da atuação dos profissionais de venda de planos de saúde". Nesse debate setorial, já há a presença confirmada de grandes nomes do setor, como Paulo Rebello, atual presidente da ANS, Gustavo Ribeiro, presidente da ABRAMGE, Ricardo Garrido, presidente do SINCOR-RJ. Paulo Marcos Senra, o presidente do IQCS, vai participar da mesa, junto com Adriano Londres, que fará a mediação.

CM - Qual a expectativa para o impacto do IQCS na saúde suplementar?

LF - Eu trago para o meu dia a dia uma frase de Ghandi, que é "seja a mudança que você quer ver no mundo". Todos queremos um setor de saúde suplementar melhor, com as expectativas de quem contrata planos de saúde atendidas e com menos fraudes, desperdícios e desconfianças. Com a certificação dos profissionais de venda de planos, o IQCS irá contribuir muito nesses pontos, melhorando a saúde suplementar e beneficiando a sociedade.