Recorde de atendimentos

A Inteligência Artificial (IA) aplicada no atendimento ao cidadão que procura os serviços do Detran/SC, batizada de Catarina, atendeu 22.471 chamados durante o decreto de recesso do governo do Estado, de 23 de dezembro a 05 de janeiro.

Na volta aos trabalhos foram contabilizados, somente no dia 06 de janeiro, o recorde de todos os meses em que a Catarina está atuando, totalizando 7.924 chamados em um único dia. Destes, 2.429 precisaram ser transferidos para atendentes humanos, ou seja, 70% das chamadas foram solucionadas pela Inteligência Artificial.